La Gestión del Conocimiento es un tema del cual las organizaciones se están interesando cada vez más.
Si bien, la gestión en las empresas se orienta a procesos de coordinación de los recursos disponibles (generalmente físicos) llevados a cabo para establecer y alcanzar los objetivos y metas previstos, dentro de políticas establecidas; la gestión orientada al conocimiento trasciende y va mucho más allá porque se toma en cuenta un elemento (intangible) que siempre ha existido pero que sin embargo hoy se le da la importancia y el cuidado debido: el conocimiento.
Para los investigadores, este elemento (conocimiento) es el factor clave para que la organización alcance un alto nivel de competitividad y logre sus objetivos.
Conocimiento
El conocimiento se lo interpreta como el hecho de saber, conocer o dominar determinada actividad, situación, tarea, etc. en base a la información, experiencia, valores y creencias que posee el o los individuos, dentro de un ambiente determinado.
De la literatura analizada, al conocimiento (desde el enfoque de la Gestión del Conocimiento), se lo define como las creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextualizadas del conocedor sobre el objeto a conocer, las cuales están condicionadas por el entorno, y que serán potenciadas y sistematizadas por las capacidades de dicho conocedor, las que establecen las bases para la acción objetiva y la generación de valor [1]. A partir de esta definición, se identifica al individuo (las personas) como el primer elemento influyente en la Gestión del Conocimiento.
Dado que el individuo no puede permanecer aislado junto a su conocimiento y mantenerse sin interactuar, fomentar la comunicación e involucrase con los demás, se descubre a los grupos u organización como el segundo elemento fundamental con quien podrá llevar a cabo dichos procesos. Entonces, al existir individuo y grupo u organización, trasciende un tercer elemento en donde ambos (individuo y organización) interactuarán, se trata del entorno, donde conviven individuo y organización, interactuando y compartiendo conocimiento.
Definiciones de Gestión del Conocimiento
La revisión documental revela una serie de conceptos y definiciones realizadas por varios autores para referirse a la Gestión del Conocimiento. En la presente investigación se ha seleccionado diez definiciones de distintos autores quienes consideran básicamente tres factores elementales: conocimiento, individuo y organización.
Estas definiciones se listan a continuación:
Nonaka & Takeuchi: “Es la capacidad de una organización para crear nuevo conocimiento, diseminarlo a través de la organización y expresarlo en productos, servicios y sistemas” [2].
Arthur Andersen: “Necesidad de acelerar el flujo de la información que tiene valor, desde los individuos a la organización y de vuelta a los individuos, de modo que ellos puedan usarla para crear valor para los clientes” [3].
Gopal y Gagnon: “Identificación de categorías de conocimiento necesario para apoyar la estrategia empresarial global, evaluación del estado actual del conocimiento de la empresa y transformación de la base de conocimiento actual en una nueva y poderosa base de conocimiento, rellenando las lagunas de conocimiento” [4].
Thomas Davenport: “Proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la información con el objetivo de mejorar la comprensión de las personas en una especificada área de interés” [5].
Eduardo Bueno: “Es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su entorno con el fin de crear una competencias esenciales” [6].
ONU: “Capacidad colectiva para adquirir y crear conocimiento y ponerlo a un uso productivo para el bien común. […] acción concertada para profundizar la comprensión y para gestionar y compartir conocimiento mucho más útil.” [7].
Tejedor & Aguirre: “Conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave para añadir y generar valor” [8].
Yogesh Malhotra: “Es la combinación de sinergias entre datos, información, sistemas de información y la capacidad creativa e innovadora de seres humanos” [9].
CIPHER: “Se relaciona con transformar información en un estado usable, siendo estado ideal aquel en el que se hacen todas las preguntas y se tienen todas las respuestas. La administración del conocimiento no es algo mágico y tampoco es nuevo. Se ha venido haciendo por décadas en la forma de inteligencia competitiva” [10].
Karl Erik Sveiby: “Es el arte de crear valor ejerciendo influencias sobre los activos intangibles. Para hacer esto, hay que ser capaz de visualizar la organización como algo que sólo consiste en conocimiento y en flujos de conocimiento” [11].
Skyrme: “Es la integración de la gestión de información (conocimiento explicitado), de procesos (conocimiento encapsulado), de personas (conocimiento tácito), de la innovación (conversión del conocimiento) y de los activos intangibles o capital intelectual” [11].
Todas estas definiciones, concuerdan en que la Gestión del Conocimiento es la disciplina que promueve la generación, colaboración y utilización del conocimiento para el aprendizaje organizacional, generándole nuevo valor y elevando el nivel de competitividad con miras a alcanzar sus objetivos con eficiencia y eficacia.
Bibliografía:
[1] http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm
[2] http://es.geocities.com/avrrinf/ger/Foro/subtema_foro3.htm
[3] http://www.gestiondelconocimiento.com/modelos_arthur.htm
[4] http://es.geocities.com/glemherp/glemmomento1.html
[5] http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-07642006000200011&script=sci_arttext
[6] http://www.sedic.es/bueno.pdf
[7] http://www.unsystemceb.org/oneun/summary/es06_08
[8] http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/gestiondelconocimientoyproduccionajustada/default4.asp
[9] http://sisbib.unmsm.edu.pe/Bibvirtual/Publicaciones/administracion/v05_n9/gestion_conocimiento.htm
[10] http://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm
[11] http://www.esterkaufman.com.ar/varios/mi%20web/Cuaderno%20de%20Trabajo%2031.pdf
